Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Transparansi Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada SPBUN Arumabai Goto Kota Tidore Kepulauan
Kata Kunci:
Fasilitas, Kualitas Layanan, Transparansi Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan PelangganAbstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas layanan, transparansi pelayanan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dan secara tidak langsung dengan variabel mediasi kepuasan pelanggan di SPBUN Arumabai Goto Kota Tidore Kepulauan. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 261 orang responden. Hasil penelitian dengan uji simultan menunjukan bahwa F hitung 199,521 > 2,640 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Artinya, pengaruh fasilitias, kualitas layanan, transparansi pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji t pada model persamaan 1 diketahui jika pengaruh fasilitas (thitung 4,689 > ttabel 2,456 dan 0,000 < 0,05), kualitas layanan (thitung 3,828 > ttabel 2,456 dan 0,000 < 0,05), transparansi pelayanan (thitung 4,190 > ttabel 2,456 dan 0,000 < 0,05), dan kepuasan pelanggan (thitung 2,837 > ttabel 2,456 dan 0,005 < 0,05) terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji t pada model persamaan 2 diketahui jika pengaruh fasilitas (thitung 4,885 > ttabel 2,456 dan 0,000 < 0,05), kualitas layanan (thitung 2,762 > ttabel 2,456 dan 0,006 < 0,05), dan transparansi pelayanan (thitung 2,770 > ttabel 2,456 dan 0,006 < 0,05) terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji mediasi diketahui jika pengaruh fasilitas terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan dengan signifikasi 0,013 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan dengan signifikasi 0,047 < 0,05. Transparansi pelayanan berpengaruh positif signifikan dengan signifikasi 0,048 < 0,05. Kesimpulannya baik secara simultan, parsial, dan mediasi seluruh variabel berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Unduhan
Referensi
Dinata, A. A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Hotel Pantai Gapura Makassar (Doctoral Dissertation, Universitas Negeri Makassar).
Eko Budi Nugroho, P., Suyanto, S. E., & Ca, M. M. A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Barang Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Spbu Coco 31-164.01 Margonda Depok.
Harahap, S. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Spbu Pt. Sinar Riau Abadi 14.2826. 61 (Di Pekanbaru) (Doctoral Dissertation, Universitas Lancang Kuning).
Indriani, F. P. (2023). Pengaruh Lokasi, Motivasi Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mengisi Bbm Di Spbu Singapore Station 3 Palembang (Doctoral Dissertation, 021008 Universitas Tridinanti).
Lestari, A., & Hutasuhut, J. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Spbu No. 14.205. 156 Desa Bengkel Kec. Perbaungan Kab. Serdang Bedagai). Jurnal Manajemen Akuntansi (Jumsi), 1(3), 331-344.
Lubis, M. R., & Hidayat, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Spbu 14-202141 Medan Tenggara. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (Jimk), 3(2), 9-20.
Melmambessy, D. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasion Pengisian Bahan Bakar Umum (Spbu) Kotaraja Kota Jayapura. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 36-44.
Ramadhan, G. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pt Joedhoprajitno Spbu 64.701. 02 Kota Banjarmasin) (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Kalimantan Mab).
Rizaldi, R., Dahlan, F., Majojo, M. Y., Ekonomi, F., Nuku, U., Utara, M., & Pendahuluan, A. (2025). Al-Mizan : Jurnal Kajian Hukum dan Ekonomi Volume : 11 No . 01 Edisi Juni 2025 Pengaruh Kompentensi Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil ( Study Kasus Pada Kantor Badan Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah ) Manusia ( SDM ). 1 Kualitas sumb. 01, 1–12.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Ketentuan Lisensi: Karya yang dipublikasikan di Al-Mizan: Jurnal Kajian Hukum dan Ekonomi dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA).
