Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di KUA Kecamatan Sanana

Abstrak

Pelayanan administrasi merupakan pelayanan berupa penyediaan berbagai bentuk dokumen yang dibutuhkan oleh masyarakat. Salah satu contoh pelayanan pencatatan perkawinan. Kepuasan masyarakat merupakan respon masyarakat terhadap ketidak sesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dengan kinerja aktual yang dirasakannya. Tujuan penelitian adalah Untuk Mengetahui Pelayanan Administrasi di kantor urusan agama (KUA) Kecamatan Sanana dan Untuk Mengetahui  Tingkat Kepuasan Masyarakat di kantor urusan agama (KUA) Kecamatan Sanana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan  menggunakan Populasi dan Sampel dimana populasi penelitian ini meliputi seluruh data terkait pelayanan. Sedangkan Sampel Penelitian meliputi data kepuasan konsumen di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Sanana. Hasil penelitian, secara parsial atau Uji t_hitung adalah variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Masyarakat yang ditunjukkan dengan besarnya nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan nilai t test menunjukkan 4,771. Artinya variabel Pelayanan administrasi berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di KUA Kecamatan Sanana.

Kata kunci:   Pengaruh Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Administrasi